歯科医院向けコンサルティング　だいのう

輝く華の歯科衛生士 これからの歯科医院経営をチームで考える

医歯薬出版（共著）

価格：￥ 2,940 （税込）

■ 医業収入増加の要因

　先般、日本ビズアップ株式会社監修の「歯科経営情報レポート」に、医業収入増加の要因、医業収入減少の要因が特集されていました。

■医業収入増加の要因
　□　歯科医師がいつも明るく、患者さんの相談に気軽に応じている。
　□　自費率を上げる為に自費診療ファイル、掲示物を活用している。
　□　パンフレット、クリニックカード、ホームページ等の宣伝広告。
　□　患者さんにわかりやすい説明を行っている（説明する為のツール準備）
　□　リコールはがきの活用。
　□　歯科医師、スタッフの対応が良い（接遇サービスのレベルが高い）。
　□　医院、看板の視界性が良く、認知されやすい。
　□　駅の近く、大型ショッピングセンター、銀行等が近くにあり立地が良い。
　□　患者さん用の駐車場の確保ができている。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　など

■医業収入減少の要因
　□　院内掲示、パンフレット等が少ない。
　□　広報用のツールが少ない。
　□　受付のスタッフに元気がない。
　□　予約通りに行っても長時間待たされる（説明がない）。
　□　来院するための交通アクセスが悪い。駐車場も確保できていない。
　□　自費率をあげるための対策を余り行っていない。
　□　診療所、看板が目立たなく認知されづらい（夜間照明が目立たない）。
　□　リコールはがきを活用していない。
　□　医院内が整頓されていない（清潔感に欠ける）。
　□　完治までどのくらいの期間がかかるか等の説明がない。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　など

　いずれも至極当たり前のことばかりです。『週刊ダイヤモンド』で日本で一番高いコンサルタントと言われた㈱マーケティングトルネード代表の佐藤昌弘氏は、「商売とは、適切な商品を、適切なお客様に、適切な方法で売っていくことだ」と言っていますが、先ほどの医業収入増加の要因を分析すると、まさにその通りということがお分かりいただけると思います。

　自院の適切な商品（メニュー）、適切なお客様（患者層）、適切な方法（マーケティング等）を決めていく、この“適切”を見極める力と実行力こそ、経営者の力のように思います。

　「適切な商品（メニュー）って、他の歯科医院ではあるかも知れませんが、当院ではありません。だから、困っているんです。」

　本当にそうでしょうか？‘ない’と勝手に思っているだけなのかも知れません。絶対にあるんです。そうでなければ、患者さんはひとりも来ないはずです。じゃあ、何？と聞かれると、その答えは患者さんが持っているんです。

　「○○さん、周りにいっぱい歯医者さんあるけど、どうしてうちに来てくれるの？」

　じっくり、最低１０人に聞いてみてください。そうすると、答えは簡単に見つかります。聞くことが一番の近道なのです。「ああそうか、患者さんって、これを求めにうちに来ていたのか」それが分かれば、後は実行あるのみです。その時、先ほどの「医業収入増加の要因」が、本当に役に立って来るのです。　

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>(*^_^*)b ＜　編集後記　　　　　　　　　♪♪♪
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　昨日の黄砂現象はすごかったですね。車は、泥水をかぶったような状態でした。日中、カサを持たずに外出していましたので、昼前の突然の雨には、ずぶ濡れで、しかも、コートはヨレヨレ状態になってしまいました。
　小さい頃は、黄砂を、遠く大陸からの春の風物みたいに、一種ほほえましくみていたように思いますが、今は、中国の様々な問題と一緒にしてしまい、「中国政府で何とかならないのか」と勝手に思うのは、私だけでしょうか？